Управление задачами: Служба поддержки (ServiceDesk)

Публикация № 788003

Управление - Управление проектом

18
Создание задач по входящему письму, общение по задаче, уведомления для заказчика, исполнителя, наблюдателя. Открытый код.

Добрый день,

в конфигурацию управления задачами добавлена возможность создания задач по входящему письму, общение по задаче.

Для этого использована подсистема «Взаимодействие» из БСП 

Контакты

Канал в телеграмме: @mtasks

Почта проекта: sdesk1c@bk.ru
Адрес проекта на Github: https://github.com/BlizD/Tasks

Описание конфигурации: //catalog.mista.ru/public/552480/

Основная схема работы

  1. Инициатор (пользователь) отправляет письмо на определённый электронный адрес
  2. Программа загружает письмо, далее ищет по теме письма подходящую задачу по #НомерЗадачи. 
    • Если не находит, то создает задачу в базе и отправляет уведомление Инициатору о том, что заявка зарегистрирована
    • Если находит, то привязывает письмо к существующей задаче и отправляет уведомление Исполнителю
  3. Исполнитель – может отправить письмо инициатору с уточняющими вопросами;
  4. Когда Исполнитель переводит задачу в статус с видом статуса Готово, тогда отправляется уведомление Инициатору, что его задача готова.


 

Преимущества

  • Обмен писем в HTML формате (вставка картинок в текст, гипперссылки, форматирование текста).
  • Для организации сервис деска, Вам, не требуется публиковать базу. Все общение идет через электронный ящик.
  • Открытый код
  • Проект выложен на Github

Настройка работы

В состав ролей участников взаимодействий необходимо включить роли 

  • Использование учетных записей электронной почты
  • Добавление и изменение взаимодействий.

Включите флажок Исходящие письма в формате HTML, для того чтобы стало доступным расширенное форматирование исходящих писем.

А также флажок «Признаки «Рассмотрено» и «На контроле»


Итак, нам необходимо настроить учетную запись.

Для этого заходим в Администрирование – Органайзер – Учетные записи электронной почты

Жмем добавить, указываем настройки почты: адрес, имя, логин и пароль.

Теперь остановимся на настройках «Подсистемы управления задачами».

Ставим признак «Создавать задачу при получении письма».

Также ставим признак «Использовать для отправки уведомлений заказчикам».

Тут же необходимо указать ветку задач, в нее будут создаваться новые задачи при получении писем. И последнее укажем статус для новой задачи.

Спасибо, что дочитали до этого места.


Выпущена версия 1.0.4.030 (Обновление от 16.05.2019)

 

Создал чат в телеграмме: Чат в телеграмме

Изменения

 

  • #149 Добавлены уведомления на телеграмм новому и старому исполнителю. Спасибо @79vlad
  • #122 Перенос данных таблично части "ИсторияСтатусов" в отдельный регистр сведений. Спасибо @capitoshko
  • #158 Работа телеграмм уведомлений через прокси. Спасибо @LakhnovAlexander
  • #156 Если разработчик отправил письмо (для регистрации новой задачи) - то он автоматически становится исполнителем. Спасибо @79vlad
  • #164 Cделать кнопку "Заполнить наблюдателями из вышестоящей основной задачей". Спасибо @etnety
  • Реализована возможность создания повторяющихся (регламентных) текущих дел по произвольному расписанию.
  • Добавлен новый вариант отчета "Проекты и задачи" в отчет "Отчет по задачам"
  • Прочие задачи
    • #157 Ошибка при создании задачи из канбан доски если отбор групповой. Спасибо @79vlad
    • #165 Ошибка обработки вложений во входящих письмах. Спасибо @etnety
    • #148 При создании уведомления, важность для уведомления подбирать по реквизиту "ВариантВажностиВзаимодействия"
    • #122 Сделал, чтобы запись в РС: Статусы задач формировалась если изменился Исполнитель или Статус у задачи.
    • #163 Изменена длина реквизита номер внешней заявки до 50 в справочнике Задачи
    • Добавил код если встраивается подсистема "бпсСогласование"
    • Текущие дела: больше не удаляются непосредственно, а только помечаются на удаление.
    • Текущие дела: добавлен реквизит "Старое содержание" - в нем сохраняется старое описание текущего дела.
  • Добавлена кнопка "Обновление программы" в ней собраны полезные ссылки (Сервис - Обновление программы)

 

Выпущена версия 1.0.4.022 (Обновление от 02.01.2019)

Создан канал в телеграмме: @mtasks

Изменения

  • #120 Исправление обработчика подписки УстановитьПометкуУдаленияПрисоединенныхФайлов. Спасибо 7OH
  • #132 Работа в WEB-клиенте (браузере). Исправление в канбан доске и активности задач. Спасибо 7OH
  • В задачах на закладке "Учет времени" не отображаются примечания исполнителя Спасибо @79vlad
  • #143 Ошибка при отправке уведомления на телеграмм Спасибо @79vlad
  • #144 В справочнике "узКонфигурации" не отображается реквизит "РазрешеныКомментарииБезЗадач" Спасибо @79vlad
  • #121 Добавил проверки данные задач в отчете Спасибо @capitoshko
  • #128 Не верный реквизит спринт в канбан доске
  • #127 При проведении документа узВводФактаПоЗадаче спринт брать из табличной части
  • #139 Ошибка "реквизит недоступен для группы" запись группы в справочнике Заказчики
  • #136 Поправил роли, чтобы был доступ к параметру сеанса узЗапретитьВводФактаДляОсновныхЗадач
  • #140 В Задачи добавил реквизиты "ВКакойСпринтПришла" и "ВКакойСпринтСделали"
  • Текущие дела:
    • В форму текущие дела, добавлен признак "Автоматически сохранять текущие дела (каждые 15 мин)"
    • В текущие дела добавил кнопку "Настройки" туда перенес признак "Автоматически сохранять текущие дела (каждые 15 мин)"
    • Изменил отображение доп.сведений в текущих делах, для более удобного редактирования.

Выпущена версия 1.0.4.018 (Обновление от 14.10.2018)

Изменения

  • #104 Изменен учет факта по задаче, теперь факт указывается в документе "Ввод факта по задаче" Пример. Спасибо @capitoshko
  • #86 Теперь задачи указываются в табличной части спринта. Спасибо 7OH и @capitoshko;
  • #84 Реализовано отображение файлов по задаче пришедших из писем. Спасибо @etnety

  •  Канбан доска 3 строка карточки задачи:
    • #82 реализовано отображение "Процента выполнения чеклиста дробь" и "Процента выполнения чеклиста процент". Спасибо @capitoshko
    • #108 добавлена возможность настройки 3 строки в карточки задачи. Спасибо @capitoshko 

  • Загрузка изменений из хранилища:
    • #88 Добавлен признак "Разрешены комментарии без задач" Пример
    • #97 Исправлена ошибка при загрузке изменений из хранилища, если не заполнена константа "СписокПользователейКомуОтправлятьСистемныеУведомления". Спасибо @capitoshko 
  • Новые отчеты:
    • #44 Отчет "График сгорания спринта" (Sprint Burndown Chart). Спасибо @capitoshko. Для формирования отчета необходимо, чтобы были заполнены: ДанныеПроизводственногоКалендаря, ДатаНачала и ДатаОкончания спринта;
    • #121 Отчет Процент выполненных задач. Спасибо @capitoshko. Видео http://penxy.com/pony
  • Прочее
    • Поправил форму текущих дел. Добавил порядок для группы текущих дел.
    • #105 Исправлена ошибка при использовании IMAP и снятом флаге "Исключать дубли писем". Спасибо @79vlad
    • #102 теперь при отправке уведомлений учитывается представление из учетной записи. Спасибо @capitoshko
    • #124 формировать файл со списком задач с отбором по Конфигурации. Спасибо @79vlad

Выпущена версия 1.0.4.007 (Обновление от 10.04.2018)

Изменения

Изменения

  • Служба поддержки (ServiceDesk)
    • №331 Добавить реквизит "Не отправлять уведомления" в Заказчике
    • #330 Исправление ошибки получения Номера задачи из текста, если после # не указан вообще номер. Например: ##RE-26396##
    • №332 Отображать Тему письма и показывать Дату с временем во вкладке взаимодействия в задаче
    • №358 Регламентное задание формирование листа задач в папке репозитория
    • #79 Не отображаются картинки на форме Входящего и Исходящего сообщения
    • Исправление Ошибка при занесении заказчика вручную #81
  • Загрузка изменений из хранилища (альтернативная загрузка)
    • №329 Поправить, чтобы НумераторДокументов и ПараметрФункциональнойОпции попадали в ветку Общие
18

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Управление задачами: Служба поддержки (ServiceDesk):
.zip 20,36Mb
16.05.19
29
.zip 1.0.4.030 20,36Mb 29 Скачать

См. также

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. sytkosa 22.02.18 17:20 Сейчас в теме
(0) Добрый день. Как либо права доступа у вас разграничиваются ?
Возможно ли для внешних пользователей сделать веб интерфейс аля redmine
Возможно ли сюда интегрировать базу знаний из данного продукта https://infostart.ru/public/203534/

Заранее спасибо за ответ
2. BlizD 629 22.02.18 21:40 Сейчас в теме
(1)
Добрый день, Сергей.

Как либо права доступа у вас разграничиваются ?

В данный момент практически не разграничиваются, есть ограничение к документу "Выпуск релиза" и к настройкам.

Возможно ли для внешних пользователей сделать веб интерфейс аля redmine

Думаю да, возможно, но пока в планах такого нет.

Возможно ли сюда интегрировать базу знаний из данного продукта https://infostart.ru/public/203534/

Тоже смотрел на нее, но пока руки не доходят. Есть ли будут желающие помогу с советами.
3. sytkosa 25.02.18 20:58 Сейчас в теме
(0) Еще вопрос может у вас есть выгрузка с демо набором данных? Так было бы в разы проще знакомится с данной конфигурацией.
4. BlizD 629 26.02.18 08:57 Сейчас в теме
(3)
Добрый день, Сергей.

Еще вопрос может у вас есть выгрузка с демо набором данных? Так было бы в разы проще знакомится с данной конфигурацией.

Демо базы на текущий момент нет.
Как вариант можете смотреть видео по этой конфигурации:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLoqXpHnlZWtOkpTY1JvUwCvizL4ZvdFfj
5. BlizD 629 10.04.18 09:59 Сейчас в теме
**Выпущена версия 1.0.4.007 (Обновление от 10.04.2018)**

Изменения
* Служба поддержки (ServiceDesk)
* №331 Добавить реквизит "Не отправлять уведомления" в Заказчике
* №330 Исправление ошибки получения Номера задачи из текста, если после # не указан вообще номер. Например: ##RE-26396##
* №332 Отображать Тему письма и показывать Дату с временем во вкладке взаимодействия в задаче
* №358 Регламентное задание формирование листа задач в папке репозитория
* #79 Не отображаются картинки на форме Входящего и Исходящего сообщения
* Исправление Ошибка при занесении заказчика вручную #81
* Загрузка изменений из хранилища (альтернативная загрузка)
* №329 Поправить, чтобы НумераторДокументов и ПараметрФункциональнойОпции попадали в ветку Общие
6. BlizD 629 14.10.18 13:27 Сейчас в теме
Выпущена версия 1.0.4.018 (Обновление от 14.10.2018)

Изменения

#104 Изменен учет факта по задаче, теперь факт указывается в документе "Ввод факта по задаче" Пример. Спасибо @capitoshko
#86 Теперь задачи указываются в табличной части спринта. Спасибо 7OH и @capitoshko;
#84 Реализовано отображение файлов по задаче пришедших из писем. Спасибо @etnety


Канбан доска 3 строка карточки задачи:
#82 реализовано отображение "Процента выполнения чеклиста дробь" и "Процента выполнения чеклиста процент". Спасибо @capitoshko
#108 добавлена возможность настройки 3 строки в карточки задачи. Спасибо @capitoshko


Загрузка изменений из хранилища:
#88 Добавлен признак "Разрешены комментарии без задач" Пример
#97 Исправлена ошибка при загрузке изменений из хранилища, если не заполнена константа "СписокПользователейКомуОтправлятьСистемныеУведомления". Спасибо @capitoshko
Новые отчеты:
#44 Отчет "График сгорания спринта" (Sprint Burndown Chart). Спасибо @capitoshko. Для формирования отчета необходимо, чтобы были заполнены: ДанныеПроизводственногоКалендаря, ДатаНачала и ДатаОкончания спринта;
#121 Отчет Процент выполненных задач. Спасибо @capitoshko. Видео http://penxy.com/pony
Прочее
Поправил форму текущих дел. Добавил порядок для группы текущих дел.
#105 Исправлена ошибка при использовании IMAP и снятом флаге "Исключать дубли писем". Спасибо @79vlad
#102 теперь при отправке уведомлений учитывается представление из учетной записи. Спасибо @capitoshko
#124 формировать файл со списком задач с отбором по Конфигурации. Спасибо @79vlad


Выпущена версия 1.0.4.010 (Обновление от 27.07.2018)

Изменения

Реализована возможность отправки уведомлений через Telegram [7OH]
Wiki: Telegram настройка отправки уведомлений
Канбан доска
добавлена возможность показывать 3 строку в карточке задачи:
§ - есть файлы по задаче;
* c93; - есть письма по задаче;
* заказчик (из реквизита "Короткое имя" в справочнике заказчики).


Добавлено отображение связанных задач на форме элемента задачи. Если в тексте задачи указана задача в формате #НомерЗадачи,то задачи будут связаны и на форме у обоих задач будет это отображаться.


Текущие дела:
добавлена группировка для текущих дел: Сегодня, На неделе, Позже.
см. видео [Максима Дорофеева: "Как я работаю со своими входящими и своим списком задач"]
Доработано использование протокола IMAP для загрузки почты #84 [@79vlad]
Прочее
№369 Ошибка при начальной загрузке базы данных Ошибка снятия блокировки объекта. Объект не заблокирован [7OH])
Открытие канбан доски при старте программы - опционально. Настройка в пользователе.[7OH]
Возможность фильтровать рассылку наблюдателям по статусу - по заказчику.[7OH]
В уведомления больше не включается полный текст содержания задачи;
№377 Добавить поле ссылка в форму списка задачи по просьбе [@etnety];
Получение статуса задачи из ПравилаОбработкиЭлектроннойПочты #85 об ошибке сообщил [@etnety].

Полное описание релиза: https://github.com/BlizD/Tasks/releases/tag/1.0.4.018
7. wding 26.10.18 13:42 Сейчас в теме
Добрый день!
Спасибо за развитие конфигурации.
Подскажите, если задачу перевели в статус готово и пользователь получил письмо, но не согласен что задача выполнена -- что ему необходимо сделать?
И второй вопрос: как возможен автоматический перевод в статус Готово? Например перевели в статус Тестирование и через 3 дня, если нет реакции задача автоматом переходит в статус Готово.
10. BlizD 629 26.10.18 21:13 Сейчас в теме
(7)
Алескей,
Подскажите, если задачу перевели в статус готово и пользователь получил письмо, но не согласен что задача выполнена -- что ему необходимо сделать?

Написать ответное письмо и оно будет привязано к задаче опять.
И второй вопрос: как возможен автоматический перевод в статус Готово? Например перевели в статус Тестирование и через 3 дня, если нет реакции задача автоматом переходит в статус Готово.


Пока такой возможности нет.
11. BlizD 629 26.10.18 21:22 Сейчас в теме
8. wding 26.10.18 17:14 Сейчас в теме
Подскажите, если обновление конфигурации содержит несколько задач -- что писать в комментарии, что бы обновление подтянулось?
2 номера не вариант -- ругается.
9. BlizD 629 26.10.18 21:10 Сейчас в теме
(8)
Добрый вечер, Алескей.
Если речь о помещении изменений в хранилище, то необходимо указывать одну задачу.
12. chng 12.11.18 15:26 Сейчас в теме
Управление задачами (1.0.4.018)
При попытке записать группу в справочнике "Заказчики"
вылетает ошибка "реквизит недоступен для группы"
Прикрепленные файлы:
13. BlizD 629 12.11.18 17:18 Сейчас в теме
(12)
chng 12.11.18 15:26
Управление задачами (1.0.4.018)
При попытке записать группу в справочнике "Заказчики"
вылетает ошибка "реквизит недоступен для группы"


Добрый день.
Спасибо, добавил в список задач https://github.com/BlizD/Tasks/issues/139
14. BlizD 629 02.01.19 13:31 Сейчас в теме
**Выпущена версия 1.0.4.022 (Обновление от 02.01.2019)**

Создан канал в телеграмме: @mtasks

Изменения:

* #120 Исправление обработчика подписки УстановитьПометкуУдаленияПрисоединенныхФайлов. Спасибо @7OH
* #132 Работа в WEB-клиенте (браузере). Исправление в канбан доске и активности задач. Спасибо @7OH
* В задачах на закладке "Учет времени" не отображаются примечания исполнителя Спасибо @79vlad
* #143 Ошибка при отправке уведомления на телеграмм Спасибо @79vlad
* #144 В справочнике "узКонфигурации" не отображается реквизит "РазрешеныКомментарииБезЗадач" Спасибо @79vlad
* #121 Добавил проверки данные задач в отчете Спасибо @capitoshko
* #128 Не верный реквизит спринт в канбан доске
* #127 При проведении документа узВводФактаПоЗадаче спринт брать из табличной части
* #139 Ошибка "реквизит недоступен для группы" запись группы в справочнике Заказчики
* #136 Поправил роли, чтобы был доступ к параметру сеанса узЗапретитьВводФактаДляОсновныхЗадач
* #140 В Задачи добавил реквизиты "ВКакойСпринтПришла" и "ВКакойСпринтСделали"
* Текущие дела:
* В форму текущие дела, добавлен признак "Автоматически сохранять текущие дела (каждые 15 мин)"
* В текущие дела добавил кнопку "Настройки" туда перенес признак "Автоматически сохранять текущие дела (каждые 15 мин)"
* Изменил отображение доп.сведений в текущих делах, для более удобного редактирования.

15. BlizD 629 08.01.19 14:30 Сейчас в теме
16. BlizD 629 16.05.19 08:31 Сейчас в теме
**Выпущена версия 1.0.4.030 (Обновление от 16.05.2019)**

Создал чат в телеграмме: https://t.me/joinchat/KbD_hhM1tJGb3B3gz6QIvA

Изменения:

* #149 Добавлены уведомления на телеграмм новому и старому исполнителю. Спасибо @79vlad
* #122 Перенос данных таблично части "ИсторияСтатусов" в отдельный регистр сведений. Спасибо @capitoshko
* #158 Работа телеграмм уведомлений через прокси. Спасибо @LakhnovAlexander
* #156 Если разработчик отправил письмо (для регистрации новой задачи) - то он автоматически становится исполнителем. Спасибо @79vlad
* #164 Cделать кнопку "Заполнить наблюдателями из вышестоящей основной задачей". Спасибо @etnety
* Реализована возможность создания повторяющихся (регламентных) текущих дел по произвольному расписанию.
* Wiki: Как сделать повторяющиеся текущее дело (регламентное)
*
* Добавлен новый вариант отчета "Проекты и задачи" в отчет "Отчет по задачам"
*
* Прочие задачи
* #157 Ошибка при создании задачи из канбан доски если отбор групповой. Спасибо @79vlad
* #165 Ошибка обработки вложений во входящих письмах. Спасибо @etnety
* #148 При создании уведомления, важность для уведомления подбирать по реквизиту "ВариантВажностиВзаимодействия"
* #122 Сделал, чтобы запись в РС: Статусы задач формировалась если изменился Исполнитель или Статус у задачи.
* #163 Изменена длина реквизита номер внешней заявки до 50 в справочнике Задачи
* Добавил код если встраивается подсистема "бпсСогласование"
* Текущие дела: больше не удаляются непосредственно, а только помечаются на удаление.
* Текущие дела: добавлен реквизит "Старое содержание" - в нем сохраняется старое описание текущего дела.
* Добавлена кнопка "Обновление программы" в ней собраны полезные ссылки (Сервис - Обновление программы)
Оставьте свое сообщение