Российский портал госуслуг стал вторым по популярности государственным сайтом в мире. К ноябрю этого года на нем более 100 млн россиян завели учетные записи.

Второй в мире

В Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) зарегистрировались 100 млн человек. По данным исследовательской интернет-компании SimilarWeb, такая цифра позволяет отечественному веб-ресурсу занять второе место в мире по числу пользователей в категории Law and Government. Его обгоняет только великобританский портал госуслуг. 

Каждый месяц в ЕСИА регистрируется 1,5 млн новых аккаунтов. За 2019 год суммарное число пользователей сайта выросло на 20%. Каждую минуту в свою учетную запись заходят в среднем 4 тыс. россиян. При этом 64 млн человек имеют подтвержденные аккаунты на портале госуслуг. 54% аудитории составляют женщины, возраст 53% посетителей сайта – от 40 лет. 

Сейчас ЕСИА позволяет воспользоваться 29 тыс. государственных сервисов. На портале госуслуг можно оплатить штрафы и налоги, оставить заявление на получение документов и выписок, отслеживать состояние своего пенсионного счета, получить доступ к Wi-Fi в метро. На некоторые платежи распространяются скидки: оплата госпошлины в цифровом виде стоит на 30% дешевле, а автомобильного штрафа – на 50%. 

Когда популярность – проблема

Несмотря на рост посещаемости Единого портала госуслуг, он по-прежнему периодически работает с перебоями, особенно в моменты пиковой нагрузки. Так произошло и в последнюю неделю этого ноября, когда наступил крайний срок уплаты налогов. 26 числа в 15:00 сайт оказался полностью недоступен. «РТ Лабс», оператор портала, и Минкомсвязи подтвердили, что в работе веб-ресурса действительно произошел сбой. Налоговая служба отметила, что с ее стороны все сервисы работают исправно. 

Аналогичные проблемы у ЕСИА возникли и в прошлом году. В последнюю неделю ноября сайт начал работать с перебоями, его посещаемость выросла с 300 тыс. ежедневных визитов до 2 млн. 

Будущее цифровых госуслуг

Дмитрий Медведев считает, что порталу госуслуг не хватает услуг. По мнению премьер-министра, на сайте должны появиться:

1. Цифровое единое окно для быстрой связи граждан и организаций с представителями власти. Сервис позволит отслеживать движение обращений и качество реагирования на них.  

2. Возможность проводить юридически значимые действия, например, заключать сделки купли-продажи при помощи цифровой подписи. 

3. Уведомления о доступных льготах. Граждане могут не знать, что им полагаются какие-либо преимущества, и на портале они смогут получить эту информацию. По словам Медведева, техническая реализация этой функции начнется уже в следующем года. 

О будущем портала госуслуг рассказал также вице-премьер Максим Акимов. Он сообщил, что в 2020 году будут запущены онлайн-сервисы по поступлению в вуз, оформлению европротокола, взысканию задолженности по работе службы судебных приставов.