Facebook купила сервис для создания чат-ботов Kustomer

Facebook купила сервис для создания чат-ботов Kustomer

09.12.2020     

30 ноября Facebook заявил о покупке стартапа Kustomer, который специализируется на платформах обслуживания клиентов и чат-ботах. Таким образом, зарегистрированные на Facebook компании, получат новые инструменты для ведения бизнеса с помощью платформы. 

Хотя условия сделки не разглашаются, инсайдеры сообщают, что Kustomer из Нью-Йорка оценивается чуть более чем в 1 млрд. долларов. 

Kustomer 

По данным PitchBook, Kustomer была оценена в 1 млрд. долларов на момент написания статьи.

Компания была основана в 2015 году Брэдом Бирнбаумом и Джереми Суриелом, которые ранее совместно работали в компаниях Airtime, Salesforce and AOL. 

Kustomer уже сотрудничали с Facebook. В октябре Kustomer заявил, что начал интеграцию с системой обмена сообщениями Facebook в Instagram. Его функционал позволяет компаниям отвечать на запросы клиентов, поступающие через Facebook Messenger.

 

 

Термин, который Kustomer и другие компании CRM используют для описания своей деятельности, – это «омниканальные» отношения с клиентами. Другими словами, сервис предоставляет своим бизнес-пользователям подробную информацию о контексте конкретного пользователя, который связался с компанией по одному из каналов, а также полную информацию о покупателе.

Планы Facebook

На сегодняшний день компания Facebook купила уже более 100 компаний. Среди наиболее значимых приобретений – покупки Instagram примерно за 1 млрд долларов в 2012 году и WhatsApp за 19 млрд долларов в 2014 году. В мае компания купила сервис Giphy – онлайн-платформа, на которой пользователи могут искать и создавать анимированные стикеры и гифки. Сумма сделки – 400 млн долларов.

Напомним, что в прошлом году руководство Facebook собиралось провести ребрендинг, переименовав Instagram и WhatsApp. Однако, дальше планов эти намерения не продвинулись.

Конфиденциальность

У предприятий-клиентов будет сохранен доступ к данным, полученным в результате взаимодействия с их клиентами. Facebook рассчитывает разместить данные Kustomer в защищенной инфраструктуре Facebook. При этом Facebook будет действовать как поставщик услуг по указанию бизнес-клиентов. 

Это стандартная практика многих компаний, предлагающих сервисные решения. Хотя Facebook не будет автоматически использовать данные Kustomer для информирования пользователей о рекламе, у компаний будет возможность использовать свои данные в Kustomer в маркетинговых целях. Эти цели могут включать отдельные рекламные услуги на Facebook.

Facebook сообщает, что более 175 миллионов человек ежедневно обращаются к компаниям при помощи службы обмена сообщениями WhatsApp.

Обслуживание клиентов – перспективное направление для Facebook. Компания инвестировала в разработку и создала самостоятельно ряд дополнительных функций для бизнесс-пользователей в своих приложениях для обмена сообщениями.



Источник: https://infostart.ru/journal/news/tekhnologii/facebook-kupila-servis-dlya-sozdaniya-chat-botov-kustomer_1341596/
Автор:
Сергей Кравченко Обозреватель


В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Дата
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

У Google Docs появился российский конкурент

Новость Интернет ИТ-новость

Разработчики офисного пакета «Мой офис» представили бесплатные версии текстового редактора и электронных таблиц. Пользоваться ими можно прямо в браузере.

сегодня в 11:37    1028    user1015646    1       

Microsoft планирует вносить свой вклад в экосистему Java

Новость ИТ-новость

Американская компания представила тестовый бесплатный дистрибутив OpenJDK с открытым исходным кодом. В скором времени ИТ-гигант обещает представить релизную версию продукта.

сегодня в 09:31    636    VKuser24342747    0       

Google Database Migration Service стал доступен для всех

Новость MySQL PostgreSQL Google Интеграция Интернет ИТ-новость

Компания Google открыла всем пользователям бесплатный доступ к сервису Database Migration Service. Это позволит компаниям провести миграцию своих баз из MySQL. PostgreSQL и других платформ в облако Cloud SQL без выделения дополнительных ресурсов.

вчера в 13:27    2110    user1015646    0       

Российские разработчики представили бесплатный онлайн-редактор кода

Новость Mail.Ru ИТ-новость

Компания Mail.Ru запустила онлайн-сервис для совместной работы с кодом на базе платформы All Cups. Он поддерживает Python, C++, Java и еще шесть популярных языков программирования.

14.04.2021    1585    user1015646    5       

Rust станет одним из основных языков разработки Android

Новость Android ИТ-новость Мобильные приложения Языки программирования

С целью уменьшения количества ошибок, связанных с безопасностью памяти, Google объявил, что Android будет поддерживать Rust в низкоуровневом системном коде ОС. Об этом 6 апреля сообщили члены команды разработчиков Android в блоге Google Security.

14.04.2021    1325    SKravchenko    3       

Минпромторг готов выделять по 500 млн рублей в год на разработку ИИ

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость Минпромторг Цифровая экономика

Минпромторг подготовил проект постановления для поддержки разработчиков решений на базе ИИ. Компании смогут получить до 3 млрд рублей на пять лет, по 500 млн каждый год.

13.04.2021    893    VKuser24342747    2       

ARM представила новую процессорную архитектуру v9

Новость ИТ-новость Микроэлектроника

Компания ARM разработала инновационную процессорную архитектуру v9. Она обладает масштабным потенциалом и будет использоваться для систем искусственного интеллекта и безопасности, мобильных устройств и специализированных вычислений.

12.04.2021    1020    user1015646    0       

Microsoft разделит ключевые компоненты Windows

Новость Windows ИТ-новость

Модули Windows 10 становятся всё более независимыми. Меню «Пуск» стало отдельным компонентом около двух лет назад. Теперь пришёл черёд отделить панель задач – это должно исправить проблему с зависаниями системы.

09.04.2021    3471    user1015646    0       

Правительство начнет регулировать цифровые экосистемы

Новость Импортозамещение ИТ-новость Новости компаний Цифровая экономика

Правительство готовит концепцию регулирования для быстро развивающихся цифровых экосистем, таких как Сбер, Яндекс, Тинькофф и других. Цель – повысить конкурентоспособность экосистем за рубежом.

08.04.2021    6716    mouse187    1       

Ремонтировать технику Apple в России станет проще

Новость iOS ИТ-новость Новости компаний

Компания Apple расширила программу независимого ремонта своей техники. В список стран, где она теперь доступна, попала и Россия.

08.04.2021    8169    user1015646    0       

Треть пользователей готова избавиться от предустановленного отечественного ПО

Новость Импортозамещение ИТ-новость Мобильные приложения

Компания ESET провела опрос, в котором 29% респондентов заявили о своем желании удалить предустановленные российские приложения со смартфонов, ноутбуков и телевизоров.

07.04.2021    2306    VKuser24342747    2       

Google начала тестировать FLoC – технологию-убийцу cookies в Chrome

Новость Google Безопасность Интернет ИТ-новость

Google продолжает разрабатывать альтернативу cookie-файлам. Поисковый гигант уже приступил к тестированию технологии, позволяющей хранить данные о пользователе браузера в обезличенном виде.

06.04.2021    5267    VKuser24342747    0       

В России пройдет закрытое тестирование электронной почты с кириллицей в адресах

Новость Импортозамещение Интернет ИТ-новость

Проект поддержки доменных имен на национальных языках и регистратор доменных имен начали проект по тестированию работы электронной почты с кириллице в адресах.

02.04.2021    2294    Senator_I    1       

Crystal – простой, как Ruby, и «быстрый», как C

Новость ИТ-новость Языки программирования

Вышел первый стабильный релиз языка Crystal. Синтаксис Crystal схож с Ruby, что делает язык легким для чтения и записи и снижает кривую обучения для опытных разработчиков.

02.04.2021    2836    SKravchenko    1       

Платежная система Visa разрешит платежи в криптовалюте

Новость Безопасность Блокчейн ИТ-новость Онлайн-торговля

Крупнейшие поставщики платежных услуг для банковских карт выходят на криптовалютный рынок. Visa вслед за Mastercard сообщила, что начнет поддерживать транзакции в цифровых токенах.

02.04.2021    2221    VKuser24342747    1       

Samsung стала предустанавливать на смартфоны неудаляемые приложения. Яндекс против

Новость Импортозамещение ИТ-новость Мобильные приложения Новости компаний Яндекс

С 1 апреля в России вступает в силу закон об обязательной предустановке отечественных приложений. Samsung стала инсталлировать ПО Яндекса на свои устройства без возможности удаления. Российский ИТ-гигант призвал производителя не делать этого.

01.04.2021    2535    user1015646    0       

Линус Торвальдс рассказал о том, где Rust впишется в Linux

Новость Linux ИТ-новость Языки программирования

Медленно, но верно язык Rust проникает в Linux. Линус Торвальдс и Грег Кроа-Хартман поделились своим мнением насчет перспектив Rust в Linux.

31.03.2021    2528    SKravchenko    0       

В России создали невидимые этикетки

Новость ИТ-новость

Специалисты из Университета ИТМО и Санкт-Петербургского академического университета представили новую технологию создания этикеток. Она призвана защитить рынок от распространения контрафакта.

30.03.2021    1402    user1015646    8       

Google и Microsoft начали совместную работу над совместимостью браузеров

Новость Google Интернет ИТ-новость Новости компаний

Компании Google, Microsoft и Igalia объявили о запуске совместного проекта Compat2021. С его помощью будет улучшена совместимость браузеров Chrome, Edge, Firefox и Safari.

30.03.2021    1254    VKuser24342747    0       

Представлен Windows Community Toolkit v7.0: что нового

Новость ИТ-новость Новости компаний Языки программирования

Компания Microsoft выпустила новую версию Windows Community Toolkit v7.0. Это коллекция расширений, инструментов помощи и настраиваемых кнопок для разработки UWP- и .NET-приложения для Windows 10.

29.03.2021    7612    user1015646    1       

Google Chrome начнет автоматически добавлять https:// ко всем веб-адресам

Новость Google Безопасность Интернет ИТ-новость

В новой версии браузера Google Chrome будет отключен редирект с http:// на https://. Веб-обозреватель будет сразу загружать сайт через защищенный протокол, уже ставший стандартом.

29.03.2021    3183    VKuser24342747    0       

Разработчик придумал фейковый язык программирования MOVA, чтобы отсеивать лживые резюме

Новость ИТ-новость Языки программирования

MOVA – язык программирования, который предлагает способ представления независимо изменяющихся объектов без обращения к какой-либо схеме для назначений. Такая парадигма могла бы быть увлекательной, если бы MOVA не был фейком.

26.03.2021    2461    SKravchenko    4       

Фонд свободного программного обеспечения назвал лауреатов премии Free Software Awards 2020

Новость ИТ-новость

Фонд свободного программного обеспечения (FSF) ежегодно вручает награды разработчикам, повлиявшим на развитие open source решений. В этом году премия была присуждена троим номинантам.

25.03.2021    5261    VKuser24342747    0       

В ногу с Apple: Google снизила комиссию с разработчиков приложений

Новость Android iOS Google ИТ-новость Мобильные приложения Новости компаний

Корпорация Google уменьшила комиссию с разработчиков в официальном магазине приложений Google Play с 30% до 15%. Аналогичный шаг в прошлом году сделала Apple.

24.03.2021    1217    user1015646    10       

Apple согласилась предустанавливать российское ПО

Новость iOS Гаджеты Импортозамещение ИТ-новость Мобильные приложения

Минцифры обязало производителей техники устанавливать софт из реестра отечественного ПО на устройства для рынка РФ. Компания Apple ранее выступала резко против этой инициативы, но теперь, похоже, решила пойти на компромисс.

23.03.2021    3818    user1015646    1