Вышла новая редакция «1С:ITIL КОРП 1.2»

Вышла новая редакция «1С:ITIL КОРП 1.2»

12.11.2019     

Корпоративная версия прикладной конфигурации «1С:ITIL» будет использовать технологию машинного обучения для интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний.

Новая «1С:ITIL КОРП»: как Machine learning может помочь управлять ИТ-сервисами?

Фирма «1С» сообщила о выходе корпоративной редакции «1С:ITIL 1.2», особо подчеркнув то, что в новой редакции планируется применить новую технологию управления сервисами с использованием Machine learning.  

По мнению разработчиков, использование базы знаний с машинным обучением позволит решить краеугольную проблему, актуальную для большинства ИТ-компаний, а именно передачу знаний от проектных команд, которые занимаются внедрением, к сотрудникам сервисного сопровождения, которые поддерживают продукт –  в новой редакции будет автоматизирован подбор ответов на частозадаваемые вопросы из базы знаний. Это позволит использовать ранее найденные решения повторно.

Еще одна область применения библиотеки машинного обучения – это интеллектуальная классификация входящих обращений, автоподстановка реквизитов при их регистрации и обработка почты (группировка по темам и перенаправление профильным сотрудникам).

Основные направления развития нового продукта

Концепция нового продукта, кроме поддержки инновационных технологий Machine learning, включает в себя несколько направлений:

  • Поддержка российских регулятивных норм (187-ФЗ и 152-ФЗ) для компаний, которым требуется эксплуатация в защищенном контуре. В системе реализован анализ санкционных рисков в виде ресурсно-сервисной модели, которая позволяет показать, какие риски несет использование иностранного ПО или лицензий, на какие реально работающие системы может повлиять блокировка оборудования определенного вендора.

  • Использование мировых практик управления в ИТ – реализован набор процессов, которые заложены в международном ISO20000 и в российском ГОСТ-Р-МЭК:

    • процесс информационной безопасности;
    • процесс управления доступом (чтобы анализировать, кому, когда, какие права предоставляются);
    • процесс управления рисками;
    • процесс управления мощностями, управление подрядчиками, управление проблемами и т.д.
       
  • Интеграция с бухгалтерскими программами (1С:БП, 1С:ERP) через формат «Enterprise Data» для управления ИТ-активами и их жизненным циклом (всеми операциями, которые касаются учета техники – поступление, инвентаризация, обслуживание). Можно настроить программу таким образом, чтобы каждая операция полевого инженера передавалась в бухгалтерскую программу и отражалась там в соответствующем документе. При этом сервисно-финансовая модель показывает, куда направлены средства, потраченные на закупку этих лицензий и оборудования, позволяет формировать стоимостную модель в разрезе сервисов, в разрезе видов деятельности ИТ-департамента.
  • Организация единого информационного окна службы поддержки с помощью простого интерактивного экрана, который устанавливается непосредственно на предприятии, в цехе. Пользователь выбирает нужный сервис, пишет, что ему необходимо, и дальше его запрос обрабатывается в соответствии с правилами бизнес-процесса.
  • Более удобный интерфейс работы с программой при сохранении всех тонкостей процессной модели.

Что еще нового в «1С:ITIL КОРП 1.2»?

В новой редакции прикладного решения пользователям будут доступны такие возможности:

  • персонализированная канбан-доска с возможностью контроля ИТ-процессов с помощью правил управления изменениями и релизами – например, можно запретить программисту брать в работу несогласованные руководителем и методологом пожелания по изменению функциональности;
  • типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах;
  • мастер создания маршрутов, позволяющий создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия в пользовательском режиме (остановка работы системы для внесения изменений не требуется).
  • возможность встроить расширение «1С:ITIL» в основную ERP-систему предприятия для бесшовной интеграции со службой поддержки предприятия и организации единого информационного окна службы поддержки.

Сервисное обслуживание «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» осуществляется при действующем договоре «1С:ИТС» с активированным сервисом «1С:ИТС Отраслевой 4-й категории».

Подробная информация о новой редакции «1С:ITIL 1.2»  есть на сайте «1С».



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/vyshla-novaya-redaktsiya-1s-itil-korp-1-2_1152370/
Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Избранное Подписка Сортировка: Рейтинг 1-го уровня
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

ТОП-25 самых популярных платных программ за июнь 2020 года

Новость Infostart Software Partners Маркет

Инфостарт регулярно составляет подборку самых продаваемых и популярных продуктов за прошедший месяц. 

вчера в 16:30    747    ekolyev    0       

Новые возможности сервиса «1С:Распознавание документов»

Новость 1С:Фреш

Сервис для сканирования и распознавания документов, доступный пользователям облачных приложений во Фреше, теперь содержит новые функциональные возможности для работы со скан-образами.

вчера в 14:27    348    ЕленаЧерепнева    0       

Представляем модераторов онлайн-марафона митапов в августе

Новость Infostart Meetup Мероприятия

Последний месяц лета пройдет под флагом хардкора и практики. С 7 августа начнется очередная серия онлайн-митапов Инфостарта. Каждую пятницу мы встречаемся в ZOOM и слушаем самых интересных докладчиков мира 1С. 

вчера в 11:48    487    kbazzh    0       

Баттл СУБД: старт голосования за доклады на онлайн-митапе по PostgreSQL VS Microsoft SQL

Новость СУБД Infostart Meetup Мероприятия

31 июля пройдет очередной онлайн-митап сообщества Инфостарт. На этот раз мы затронем тематику двух самых популярных СУБД: PostgreSQL vs Microsoft SQL. 

06.07.2020    901    kbazzh    1       

Почти половина российских компаний не использует системы электронного документооборота

Новость Аналитика

Организации до сих пор считают бумажные договоры более надежными, чем цифровые, а сервисы для электронного документооборота – слишком дорогими. Контрагенты тоже не спешат использовать высокотехнологичные способы обмена документами. 

06.07.2020    342    VKuser24342747    0       

Выпущен новый  продукт для автоматизации в общепите на базе 1С:УНФ

Новость Конфигурация

Конфигурация «1С:УНФ 8. Управление предприятием общепита» предназначена для автоматизации основной деятельности на предприятиях общественного питания различного масштаба.

06.07.2020    525    ЕленаЧерепнева    0       

Курс Ивана Селиховкина по управлению проектами теперь в текстовом варианте!

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Инфостарт завершил транскрибацию бесплатного онлайн-курса Ивана Селиховкина по проектному управлению. В открытом доступе этого видеокурса больше нет, но теперь участники сообщества Инфостарт могут изучить материалы в текстовом формате. 

03.07.2020    2542    dklimchuk    0       

Новые варианты поставки отраслевых решений для учебных заведений

Новость Конфигурация

Фирма «1С» сообщила о новых вариантах поставки отраслевых конфигураций для обучения в высших и средних учебных заведениях, а также о снятии с продаж комплекта «1С:Управление образовательной организацией».

03.07.2020    505    ЕленаЧерепнева    0       

ТОП-10 загружаемых форм и отчетов для конфигурации «1С:Управление торговлей»

Новость Сервисы Стартмани

Составили список самых востребованных разработок на базе платформы 1С для конфигурации «1С: Управление торговлей 8» по порядку количества скачиваний. 

02.07.2020    3625    ekandyba    8       

1С:ERP внедрили на роботизированном кондитерском заводе компании «Магнит»

Новость ИТ-компания ERP

ИТ-команда «Магнита» реализовала проект по внедрению «1С:ERP Управление предприятием» для крупнейшего на юге России кондитерского производства. В кратчайшие сроки и в рамках типового функционала.

02.07.2020    809    ЕленаЧерепнева    1       

Онлайн-митап «Инструментарий РП»: расписание готово!

Новость Infostart Meetup Мероприятия

10 июля Инфостарт проведет онлайн-митап, посвященный инструментарию руководителя проекта. Без обновлений не обошлось: рассказываем о новом формате докладов, а также представляем расписание мероприятия.

30.06.2020    1154    kbazzh    0       

«1С:Садовод. Личный кабинет» для владельцев участков в облаке «1С:Фреш» и с мобильных устройств

Новость 1С:Фреш Конфигурация

Решение предназначено для владельцев участков СНТ/ОНТ, председатели и бухгалтера которых используют для учета и отчетности программу «1С:Садовод».

30.06.2020    558    user-programmist    0       

ТОП-10 востребованных форм и отчетов для конфигурации «1С:ERP Управление предприятием 2»

Новость ERP Сервисы Стартмани

Продолжаем рассказывать о самых востребованных разработках на базе платформы 1С, размещенных на Инфостарте. На этот раз мы составили подборку для конфигурации «1С:ERP Управление предприятием 2». 

29.06.2020    1365    ekandyba    0       

Митап «DevOps в 1С» состоялся! Подводим итоги и делимся впечатлениями!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Онлайн-марафон Инфостарта открыт! Состоялся первый тематический митап Инфостарта – DevOps в 1С. Мероприятие привлекло 145 участников из России, Украины, Беларуси, Молдовы и Казахстана.

29.06.2020    2261    vikad    88       

Опубликована новая редакция решения «1С:Селекция в животноводстве. КРС»

Новость

Фирма «1С» обновила функциональные возможности отраслевой конфигурации для автоматизации животноводческих сельхозпредприятий, а также сообщила о планах прекращения поддержки предыдущих версий.

29.06.2020    840    ЕленаЧерепнева    0       

Обзор open-source проектов для работы с 1С на GitHub. Часть I.

Новость GitHub Инфостарт

Инфостарт – неофициальное сообщество 1С-разработчиков, которое много лет приветствует и поддерживает OpenSource-проекты. Многие инструменты для разработки и интеграции, выложенные на Инфостарте, развиваются на площадке GitHub.

26.06.2020    8548    vikad    2       

Заканчивается голосование за доклады митапа «Инструментарий РП» 

Новость Мероприятия

10 июля состоится тематический онлайн-митап по инструментарию руководителя проекта. Поговорим об управленческих инструментах, обсудим, как работать с удаленной командой и поделимся лайфхаками по ведению проектов.

26.06.2020    1754    irina_selezneva    0       

Роскомнадзор разблокировал Telegram из-за невозможности ограничить к нему доступ

Новость Минкомсвязь Роскомнадзор

В Минкомсвязи рассказали, что стало причиной снятия санкций с мессенджера Telegram. РКН принял такое решение из-за технических трудностей в блокировке приложения. 

26.06.2020    1277    VKuser24342747    0       

4 онлайн-митапа Инфостарта на август: Web-клиенты, Оценка компетенций, 1С и Linux и Интерфейс в 1С 

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Инфостарт наращивает обороты и увеличивает количество онлайн-митапов: в августе начнется вторая часть марафона мероприятий.

25.06.2020    1951    kbazzh    0       

Фирма «1С» обновила решения для автоматизации розничных продаж

Новость Сервисы

Фирма «1С» сообщила о существенных ограничениях в работе приложения «1С:Касса» в будущих релизах, а также о новых функциональных возможностях в для автоматизации малой розницы.  

25.06.2020    1778    ЕленаЧерепнева    0       

«ТаксНет» вошел в число операторов, поддерживающих технологию 1С-ЭДО

Новость Сервисы

Теперь у пользователей сервиса 1С-ЭДО, которые хотели бы обмениваться электронными документами из учетной системы через оператора «ТаксНет», появилась такая возможность.

24.06.2020    1807    ЕленаЧерепнева    0       

29 июня состоится открытый вебинар курса «DevOps для 1С. Онлайн-интенсив»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Напомним, что процесс обучения начнется с 1 июля: участники курса получат доступ к видеолекциям. Для тех, кто запланировал обучение – самое время записаться на курс. 

24.06.2020    1861    dklimchuk    0       

ТОП-10 востребованных форм и отчетов для конфигурации «1С:Бухгалтерия 8»

Новость Конфигурация Сервисы Стартмани

Мы составили список самых востребованных разработок на базе платформы 1С для конфигурации «1С:Бухгалтерия 8». В марте-мае 2020 года эти программные продукты участники нашего сообщества скачивали чаще всего. 

24.06.2020    2395    ekandyba    0       

Фирма «1С» объявила о скидках на софт для автоматизации приемных комиссий

Новость Образование

Специальное предложение будет действовать в течение приемной кампании 2020 года, и позволит приобрести лицензии для автоматизации дистанционного приема документов со скидкой 45%.

23.06.2020    1160    ЕленаЧерепнева    0       

Внедрение маркировки будут контролировать регионы

Новость Infostart Software Partners Маркет Маркировка Минпромторг

Минпромторг направил в субъекты РФ письма о том, что ответственность за исполнение законодательства при введении маркировки с 1 июля 2020 года закрепляется за губернаторами.

23.06.2020    1527    Senator_I    0