Вышла новая редакция «1С:ITIL КОРП 1.2»

Вышла новая редакция «1С:ITIL КОРП 1.2»

12.11.2019     

Корпоративная версия прикладной конфигурации «1С:ITIL» будет использовать технологию машинного обучения для интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний.

Новая «1С:ITIL КОРП»: как Machine learning может помочь управлять ИТ-сервисами?

Фирма «1С» сообщила о выходе корпоративной редакции «1С:ITIL 1.2», особо подчеркнув то, что в новой редакции планируется применить новую технологию управления сервисами с использованием Machine learning.  

По мнению разработчиков, использование базы знаний с машинным обучением позволит решить краеугольную проблему, актуальную для большинства ИТ-компаний, а именно передачу знаний от проектных команд, которые занимаются внедрением, к сотрудникам сервисного сопровождения, которые поддерживают продукт –  в новой редакции будет автоматизирован подбор ответов на частозадаваемые вопросы из базы знаний. Это позволит использовать ранее найденные решения повторно.

Еще одна область применения библиотеки машинного обучения – это интеллектуальная классификация входящих обращений, автоподстановка реквизитов при их регистрации и обработка почты (группировка по темам и перенаправление профильным сотрудникам).

Основные направления развития нового продукта

Концепция нового продукта, кроме поддержки инновационных технологий Machine learning, включает в себя несколько направлений:

  • Поддержка российских регулятивных норм (187-ФЗ и 152-ФЗ) для компаний, которым требуется эксплуатация в защищенном контуре. В системе реализован анализ санкционных рисков в виде ресурсно-сервисной модели, которая позволяет показать, какие риски несет использование иностранного ПО или лицензий, на какие реально работающие системы может повлиять блокировка оборудования определенного вендора.

  • Использование мировых практик управления в ИТ – реализован набор процессов, которые заложены в международном ISO20000 и в российском ГОСТ-Р-МЭК:

    • процесс информационной безопасности;
    • процесс управления доступом (чтобы анализировать, кому, когда, какие права предоставляются);
    • процесс управления рисками;
    • процесс управления мощностями, управление подрядчиками, управление проблемами и т.д.
       
  • Интеграция с бухгалтерскими программами (1С:БП, 1С:ERP) через формат «Enterprise Data» для управления ИТ-активами и их жизненным циклом (всеми операциями, которые касаются учета техники – поступление, инвентаризация, обслуживание). Можно настроить программу таким образом, чтобы каждая операция полевого инженера передавалась в бухгалтерскую программу и отражалась там в соответствующем документе. При этом сервисно-финансовая модель показывает, куда направлены средства, потраченные на закупку этих лицензий и оборудования, позволяет формировать стоимостную модель в разрезе сервисов, в разрезе видов деятельности ИТ-департамента.
  • Организация единого информационного окна службы поддержки с помощью простого интерактивного экрана, который устанавливается непосредственно на предприятии, в цехе. Пользователь выбирает нужный сервис, пишет, что ему необходимо, и дальше его запрос обрабатывается в соответствии с правилами бизнес-процесса.
  • Более удобный интерфейс работы с программой при сохранении всех тонкостей процессной модели.

Что еще нового в «1С:ITIL КОРП 1.2»?

В новой редакции прикладного решения пользователям будут доступны такие возможности:

  • персонализированная канбан-доска с возможностью контроля ИТ-процессов с помощью правил управления изменениями и релизами – например, можно запретить программисту брать в работу несогласованные руководителем и методологом пожелания по изменению функциональности;
  • типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах;
  • мастер создания маршрутов, позволяющий создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия в пользовательском режиме (остановка работы системы для внесения изменений не требуется).
  • возможность встроить расширение «1С:ITIL» в основную ERP-систему предприятия для бесшовной интеграции со службой поддержки предприятия и организации единого информационного окна службы поддержки.

Сервисное обслуживание «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» осуществляется при действующем договоре «1С:ИТС» с активированным сервисом «1С:ИТС Отраслевой 4-й категории».

Подробная информация о новой редакции «1С:ITIL 1.2»  есть на сайте «1С».



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/vyshla-novaya-redaktsiya-1s-itil-korp-1-2_1152370/
Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

DevOps в 1С: открываем голосование за доклады для митапа

Новость Инфостарт Мероприятия

26 июня состоится первый онлайн-митап летнего марафона Инфостарта. Тема уже известна – DevOps в 1С. Поговорим о качестве кода, тестировании и инструментах, используемых в данной методологии.

05.06.2020    559    kbazzh    3       

Последний день акции «К лету готов!» Скидки на знания до 50%

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

5 июня – последний распродажи курсов по акции «К лету готов!». Успейте воспользоваться спецпредложением от Инфостарта.

05.06.2020    349    irina_selezneva    0       

Бессрочная акция: все онлайн-митапы теперь доступны за $m!

Новость Инфостарт Мероприятия

Не существует планов на лето, которые бы не испортила пандемия коронавируса. Инфостарт спасает положение: мы придумали, как с пользой провести время в самоизоляции и потратить накопленные стартмани.

04.06.2020    612    kbazzh    12       

«1С:Исполнитель»: скриптовый движок для 1С

Новость Зазеркалье

Фирма «1С» анонсировала новый инструмент для администрирования информационных систем, представляющий из себя язык разработки, который базируется на языке 1С и поддерживает все совместимые с 1С платформы.

04.06.2020    6048    ЕленаЧерепнева    46       

Вышла новая версия прикладного решения для централизованной бухгалтерии

Новость Конфигурация

Фирма «1С» обновила конфигурацию «1С:Общий центр обслуживания. Централизованная бухгалтерия 1.5», добавив в перечень номенклатуры продукта более демократичный вариант поставки – 1С:ОЦО ЦБ ПРОФ. 

03.06.2020    686    ЕленаЧерепнева    0       

Спецпредложение: скидка 30% на пакет из 4 онлайн-митапов

Новость Мероприятия

С 26 июня по 31 июля Инфостарт проводит марафон онлайн-мероприятий. Тематика – традиционная, от искусства управления до технологий автоматизации учета на платформе «1С:Предприятие». 

03.06.2020    517    kbazzh    0       

Опубликованы первые тесты Vanessa Automation для 1C:ERP

Новость ERP2 Интеграция Инструменты и обработки

Фирма «1С» начала публикацию сценариев для автотестирования релизов 1С:ERP на Vanessa Automation.

02.06.2020    1493    sapervodichka    9       

В Тестер добавлена работа с таблицами

Новость Интеграция Инструменты и обработки

В оригинальной разработке по сценарному тестированию Тестер теперь доступна функция проверки на соответствие эталону таблиц значений, табличных частей и динамических списков.

02.06.2020    751    grumagargler    2       

3 июня состоится бесплатный онлайн-практикум «Как воспитать в себе РП» 

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Вебинар пройдет в формате практикума. Слушатели обсудят, какими навыками и знаниями должен обладать руководитель ИТ-проектов. 

01.06.2020    1231    irina_selezneva    0       

К лету готов! Скидки на знания до 50%

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Для тех, кто решил провести лето с пользой, Инфостарт запускает акцию «К лету готов!». С 29 мая по 5 июня наши курсы продаются со скидкой.

29.05.2020    1789    irina_selezneva    0       

«1С:Документооборот КОРП 2.1.19» поможет выявить «вялых» сотрудников

Новость Конфигурация

Фирма «1С» представила релиз 1С:ДО КОРП 2.1.19, в котором реализованы средства мониторинга за активностью пользователей. Предполагается, что с их помощью можно будет оценивать эффективность работы персонала.

29.05.2020    3823    ЕленаЧерепнева    10       

Осталось 5 дней до окончания конкурса «Как заказчики объясняют отсутствие ТЗ»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Конкурс

Расскажите нам в комментариях к этой новости, если вы столкнулись с такой ситуацией: задача от заказчика слишком размыта, но поставить ее четче почему-то невозможно.

28.05.2020    1323    MariaTemchina    36       

Четыре новых митапа Инфостарта: DevOps, интеграция, инструментарий РП и баттл СУБД

Новость Инфостарт Мероприятия

После трех прошедших митапов мы объявляем перезагрузку онлайн-мероприятий Инфостарта. Отныне каждый митап будет посвящен одной узкоспециализированной тематике. 

28.05.2020    1729    kbazzh    2       

Бесконтактная оплата и другие новые возможности в «1С:Розница 2.3.4» 

Новость

В конфигурацию добавили поддержку новых версий стандартных библиотек, а также анонсировали интеграцию с платежной системой SWIP и сервисом «1С:Доставка».

28.05.2020    2461    ЕленаЧерепнева    1       

Vanessa Automation 1.2.032: новые возможности для оформления видеоинструкций

Новость Интеграция Инструменты и обработки

В новой версии Vanessa Automation 1.2.032 значительно расширились возможности создания видеоинструкций и фиксации в отчете Allure данных о состоянии системы при ошибке.

27.05.2020    2857    vikad    6       

Расписание Новосибирск.Online готово! Подводим итоги конкурса

Новость Infostart Meetup Конкурс Мероприятия

Мы опубликовали расписание новосибирского митапа, который пройдет 19 июня. Сегодня мы хотим рассказать о нем подробнее, а также подвести итоги конкурса на бесплатное участие в Новосибирск.Online.

26.05.2020    1695    kbazzh    1       

Фирма «1С» изменила форму поставки 1С:ИТС для учебных заведений

Новость Образование

Физическая поставка 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ, начиная с мая этого года, заменяется на дистанционную.

26.05.2020    1099    ЕленаЧерепнева    0       

Объявляем конкурс на бесплатное участие в курсе по 1С-программированию

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Продолжается набор на «Базовый онлайн-курс для начинающих 1С-программистов», который начнется уже 2 июня. Сегодня мы подробнее расскажем о программе курса и разыграем бесплатное участие в нем!

25.05.2020    3764    irina_selezneva    75       

«Демосервис 1С»: онлайн-знакомство с отраслевыми и специализированными решениями из дома

Новость Конфигурация

Фирма «1С» рекомендует воспользоваться бесплатно «Демосервисом 1С», который позволяет в дистанционном формате ознакомиться с выбранным отраслевым решением, получить консультацию специалистов и даже детально изучить его.

25.05.2020    1264    user-programmist    1       

Открыт набор на летний поток «Базового курса для начинающих 1С-программистов»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Курс сформирует у слушателей базовые практические навыки, связанные с разработкой собственных или доработкой существующих прикладных решений, работающих на платформе «1С:Предприятие».

22.05.2020    1383    user997184    0       

Доступен новый плагин 1C:SSL support для 1С:EDT

Новость EDT

Фирма «1С» продолжает развивать возможности 1C:EDT. Разработчикам предложили опробовать бета-версию плагина, который должен сделать более удобной работу над проектами с использованием возможностей 1С:БСП.

22.05.2020    3829    ЕленаЧерепнева    1       

Объявляем конкурс для руководителей проектов «Как заказчики объясняют отсутствие ТЗ»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Конкурс

В июне стартует «Базовый курс по управлению ИТ-проектами», и мы в поисках кейсов, которые обсудим и разберем на вебинарах вместе с участниками обучения.

21.05.2020    2129    user997184    24       

Бесплатное размещение инструментов для разработчиков на Infostart.ru

Новость Инфостарт

Делиться инструментами для разработчиков на Инфостарте теперь можно бесплатно! 

21.05.2020    4429    user997184    11       

Антикризисная акция от фирмы «1С» и «Лаборатории Касперского»: бесплатные предложения для малого бизнеса

Новость

Фирма «1С» и «Лаборатория Касперского» подготовили для поддержки малого и среднего бизнеса ряд предложений, доступных бесплатно до 1 сентября 2020 года.

21.05.2020    1923    user-programmist    0       

Загрузка документов поступления в 1С из Контур.Диадок

Новость БП3.0 КА2 УПП1 Infostart Software Partners Маркет Инструменты и обработки

Уже зарекомендовавшая себя обработка загрузки документов из Диадок теперь поддерживает не только «1С:Бухгалтерию 3», но и «1С:Управление производственным предприятием» редакции 1.3, а также «1С:Комплексную автоматизацию» редакции 2.

21.05.2020    2461    iivanov1    3